小區是人們長期居住、娛樂和休閑的場所，人的一生有一半以上的時間將在住宅區中度過，住宅區環境的好壞對居民影響很大，住宅區綠化與居民的生活息息相關，小區綠化也是城市綠化的重要組成部分，代表城市的文明程度及城市居民文化素質水平，營造優美的居住環境，能創造出和諧融洽的鄰里關系，提高生活質量，更好地保護居民的身心健康，是城市居民生活的必然要求。

小區綠化的養護與管理，通常包括兩個方面的內容：

1、小區綠地養護管理：小區綠化完成后，要達到長期滿意的效果，必須及時進行養護工作。物業管理公司可根據小區綠地具體情況設置專門機構或專人進行養護工作。綠化養護是一項復雜的技術工作，養護人員應先進行業務培訓，合格后方可上崗。

2、養護技術的實施：要保證良好的綠化效果，使花木生長旺盛，養護工作必須長期不間斷地進行，主要有以下內容：

1）澆水；2）施肥； 3）整形修剪； 4）除草、松土；5 ）防治病蟲害。

  一、科學的管養計劃

 　　嚴格遵循園林綠化工養護管理的技術標準和操作規范實施具體工作，針對項目現狀制定出一套合理、高效、科學、全面的綠化養護管理計劃，標準化、科學化管理項目的綠化養護工作。

  二、實行機械化操作

 　　實現養護機械化養護。園林綠化養護管理機械化是提高園林綠化養護管理水平的重要保證。使用簡單方便、功能齊全的園林機械，如綠籬機、剪草機、割灌機、噴藥機等，省時省力，效率高。

三、推行目標管理

 　　實行個人崗位承包責任制，建立完善的園林綠化養護管理質量檢查、考評制度、獎懲分明，提高員工積極性。我司根據下屬各養護組負責養護管理的綠地，統一進行養護管理，制定不同的養護管理考核評分制度，嚴格實行三定即（定人、定崗、定任務），三查（周查、月查、季查），一評比（每月月底各崗位養護質量評比）的管理制度，全面提高養護質量水平，實現園林綠化養護的長效管理。

　　四、培訓

 　　我司很重視對各養護組職工的業務技能培訓，公司會定期組織項目員工進行培訓、學習、交流，取長補短，使員工掌握更多的養護知識和經驗，為更好地進行養護管理工作打下扎實的基礎。

五、科技創新、環保節能

 　　我司始終致力于對技術服務的精益求益，不斷在節水、節能、減少農藥污染等方面科技創新。

 六、日常綠化養護提升操作

七、綠化升級改造

 　　根據項目的現狀，按照各季節植物生長習性制定綠化整改計劃。

 　　整改項目：

  1、消除黃土裸露。

  2、更換已嚴重老化、長勢弱的地被。

  3、把因不適應環境生長的陽生植物改種成陰生植物。

  4、局部綠化升級改種，增加綠化帶色彩、層次感。

八、質量監督及公司支持

 　　我司自創立以來，始終堅持“質量第一，客戶至上 ”的服務原則，高度重視服務質量，在質量控制方面作了大量工作，建立了一系列質量控制、質量管理制度，于 2008年順利通過ISO9001:2000 質量體系認證。我司質量控制、質量管理制度的主要內容包括：

1、實行《員工崗位考核制度》，每月對員工的工作表現、服務態度、工作質量進行考核評分，并將考核結果與員工薪酬掛鉤，從根本上提高員工的服務意識。

2、每周組織員工參加公司的業務技能培訓，培訓內容包括專業技能、質量管理制度、服務觀念等，通過培訓不斷提高員工服務意識和服務技能。

  3、公司成立質量監察小組，建立逐級巡查制度，并填寫相應的巡查記錄表。

  4、公司設立投訴處理快速通道，客戶可通過撥打投訴熱線020-84290437 第一時間向公司反映質量問題。

  5、在管理過程中，與甲方共同組建質量監察項目組，監督檢查每個環節和服務過程，達到客戶的質量要求，確保客戶滿意。每月進行客戶意見征詢，確保服務質量完全符合甲方要求。如果《客戶意見表》有不滿意項目，及時采取措施，達到客戶滿意。

  6、為實現管理目標，我司制定了一套比較完善的質量管理表格，包括：

  ①《養護日記表》

  ②《跟蹤落實表》

  ③《技術巡查表》

  ④《花園巡查記錄表》

  ⑤《月檢查執行表》

  ⑥《客戶意見表》